Encuestas de Opinión

Escucha de cerca…es tu cliente! Las encuestas de satisfacción del consumidor brindar información valiosa acerca de  de lo que los consumidores piensan y sienten sobre las experiencias con tu empresa. Los programas de opinión del consumidor pueden ser diseñados como única solución para recibir retroalimentación de los clientes, o bien en conjunto con otros servicios como mystery shopping para tener una vista amplia de los pensamientos y experiencias de tus cliente, lo cual te permite crear estrategias basadas en información para causar mejoras en el desempeño. Tenemos un sistema de análisis y reportes basado en internet, lo cual te permite ver al mismo tiempo y comparar la información de los diversos programas.

Ofrecemos un programa completo, llave en mano, desde el diseño de la encuesta, desarrollar el programa, obtener la información, y todo el proceso hasta consultoría para la mejora del desempeño.

ICR-Respuesta Interactiva por Computadora
Los clientes son invitados a que visiten un sitio en internet específico (cuyo link puede estar dentro de tu sitio, para mantener la imagen de la marca), o se le puede enviar el link al cliente, con una invitación para completar la encuesta. Mientras que la mayoría de las encuestas hoy en día deben de ser relativamente cortas, las encuestas de ICR permiten preguntas más profundas.

IVR (Respuesta Interactiva por Voz)
Se les envía a los clientes una invitación para que llamen a un número de teléfono gratuito, y ellos utilizarán el teclado de su teléfono para contestar una serie de preguntas cortas.Este tipo es bueno para encuestas cortas que no requiera mucha explicación ni alto grado de detalle.

Asistido por un Operador
De entrada o de salida, una voz amigable ofrece un acercamiento mucho más amigable. Estas encuestas son las más efectivas para ventas de alto valor, incluyendo bienes de lujo y servicio a clientes o bien cuando se requiera preguntas más profundas o un interrogatorio más largo.

De Salida
Nuestro equipo de campo puede desplegarse dentro o fuera de locaciones específicas (Tiendas, centros comerciales, etc.) ofreciendo así una encuesta más personalizada. Este tipo es más efectivo para proyectos de bajo volumen donde es importante obtener retroalimentación inmediata de la experiencia posterior a la interacción.

Correo Electrónico
Bríndanos la información de contacto de tus clientes y nosotros les enviaremos una invitación personal en donde podrá dar clic a un link que los llevara a una encuesta.  Útil para empresas buscando programas de alto volumen, o cuando los consumidores estén geográficamente dispersos o si las invitaciones dentro de las locaciones no pueden ser posible.