El Blog de Intellishop

En lugar de tomar un avión a Chicago para verme con unos de mis clientes, decidí que, por diversión, me iría en tren. (Puedes culpar a mi reciente visita a la bellamente preservada “Art Deco” terminal de tren “Union” en Cincinnati, adicionado con mi amor por películas viejas en donde los motores y aviones eran menos accesibles). Mientras que mis expectativas de esta forma de viajar no eran muy altas, per se, de todas formas estaba emocionado de probar algo nuevo.

Al llegar, me formé en una fila para obtener mi boleto. En frente de mi estaba una amable...

Muchas empresas eligen contratar a mystery shoppers y empresas de mystery shopping para asegurarse que sus empleados están ofreciendo el mejor y más formal servicio que se pueda dar. Las empresas mejoran el servicio que brindan, los shoppers ganan dinero, y a veces los empleados también reciben bonos sobre su desempeño en base a los shoppers secretos.

Sin embargo, en algunas ocasiones, este sistema funciona de manera distinta. Ocasionalmente, el mystery shopper no es contratado por una empresa de mystery shopping ni siquiera por la empresa en sí. Estos shoppers pueden ser...

Bruce Hornsby famosamente cantó “Es de la forma que tiene que ser. Algunas cosas nunca van a cambiar”  Una generación más joven de lectores reconocerán esa letra cantada por 2pac hace algunos años, y las palabras ahora no son menos relevantes.

Dr. Chip Bell, un consultor experto en lealtad del consumidor, ha dicho que a los 90 días de que una persona es contratada, se convierte ciega a los detalles que sus clientes ven. Esto define exactamente una de las principales funciones de los mystery shoppers, pero también señala un riesgo que hasta los mystery shoppers...

Quieres una forma de arrancar tus ventas en 2011, y al mismo tiempo ayudar a tus asociados y gerentes evitar que caigan en el efecto post navideño? Ejecuta un concurso de venta sugestiva y recompensa a quien se desempeñe mejor. Estudios han mostrado que los concursos de venta sugestiva medidos usando programas de mystery shopping, pueden aumentar los porcentajes de ofrecimiento de venta adicional hasta un 50% en un periodo muy corto de tiempo.

Ya sea que tengas tiendas, restaurantes, oficinas, centros de atención telefónica, u otro tipo de locaciones, puedes usar estos programas...